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Proceso de reclamaciones
La Facultad de Educación de UT Permian Basin ha establecido los siguientes procedimientos para responder a quejas formales con respecto al servicio al cliente proporcionado por el personal y los profesores de la Facultad de Educación.
Presentar una apelación de calificaciones o una queja académica
Un estudiante que desee apelar una calificación, o que desee impugnar los requisitos del curso, los exámenes, el contenido del curso, la admisión a un programa, el comportamiento del instructor o un problema similar, puede presentar su queja o inquietud a través del Portal de denuncias universitarias. Una queja debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la calificación o de la supuesta infracción / disputa.
El administrador de quejas de la universidad revisará la queja y remitirá el asunto al ejecutivo y administrador responsable correspondiente para su investigación y resolución. Una vez que se resuelva la queja, el administrador de la queja informará al demandante de la resolución, si corresponde.
Este enlace proporciona más información sobre el proceso y cronograma de quejas del estudiante.
Presentar una queja de servicio al cliente de la Facultad de Educación
Las quejas relacionadas con el servicio al cliente proporcionado por los empleados de la Facultad de Educación deben presentarse por escrito y deben incluir los hechos en los que se basa la queja. No se procesarán quejas anónimas o sin firmar.
Las quejas de servicio al cliente se presentarán a través del Portal de quejas. En el cuerpo del mensaje, solicite que la queja se dirija al administrador responsable apropiado en la Facultad de Educación.
La administración de la Facultad de Educación revisará y abordará su queja o inquietud, según la naturaleza de la queja, y se le proporcionará una respuesta por escrito dentro de los 30 días hábiles. La respuesta incluirá (a) un resumen de la resolución de la queja o (b) un calendario estimado para resolver la queja si la Facultad de Educación no puede completar la revisión dentro de los 30 días hábiles.